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  • 溧水农商银行打造特色支行服务小微客户
  • 作者:张宽 日期:2017-05-05 10:07 来源:江苏经济报 字体大小:[]
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  • 【导读】:为集中有效资源,向个体工商户、小微企业主、农户和城镇居民提供专业化、综合化金融服务,溧水农商银行积极探索小微特色支行建设,今年1月,该行设立了第一家小微支行机场路支行。截至6月,小微支行贷款总户数达409户,余额达2.38亿元。

             为集中有效资源,向个体工商户、小微企业主、农户和城镇居民提供专业化、综合化金融服务,溧水农商银行积极探索小微特色支行建设,今年1月,该行设立了第一家小微支行机场路支行。截至6月,小微支行贷款总户数达409户,余额达2.38亿元。

      精准定位,满足小微客户需求。在充分市场调研的基础上,该行结合省农联社小微业务“增户扩面”的要求,制定“小微化、零售化”的小微支行发展思路,重点拓展单户贷款金额500万元以下的小企业业务和“衣食住行”领域个人消费类贷款。同时,单独制定小微支行考核办法,与传统支行相比,小微支行以资产类业务为主、负债类业务为辅,主要考核小微贷款余额和贷款户数。

      客户至上,营造良好服务氛围。一是打造精英化服务团队。该行通过公开竞聘的形式从专业知识,营销意识、服务理念三个方面从全行选拔出一名小微支行行长和四名客户经理。二是有效缩短业务办理时间。推行客户经理上门服务,缩短客户与银行沟通的环节,加快资料收集、贷款申请的进度;通过整合评级、授信、押品和贷款“四合一”流程,进一步加快贷款审查审批速度,不断完善业务流程,提升贷款办理效率,以“快”赢得市场。办理业务的时间由传统支行的3—7天缩短至1—3天,大大提高了工作效率,及时满足了客户的资金需求。三是强化客户经理考核。制定客户经理业绩“PK”榜,每日更新客户经理贷款管户数和金额;每季度一次对客户经理工作业绩和客户评价进行考核。四是开展面对面客户宣传。有效利用宣传海报、宣传折页、公示栏等形式进行金融知识、防诈骗宣传。通过深入社区、上门宣传等一系列“接地气”的方式将假币识别、反洗钱、电子银行等业务知识普及到广大客户当中去,提升小微支行社会知名度和美誉度。

      摸清脉搏,提供优质金融产品。通过“扫街”“走村串户”等手段,及时扑捉市场信息,建立客户信息分析数据库。该行根据客户需求陆续推出了“快易贷”“个人消费贷款”“个人住房按揭贷款”等一系列特色信贷业务产品,有效地拓宽了小微支行信贷投放渠道。2016年,该行在重点开展住房按揭贷款营销的同时,配套出台了个人按揭贷款优惠政策予以支持。截至6月末,小微支行投放按揭贷款386户,金额2.27亿元。

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