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  • 一次特殊的密码挂失
  • 作者:刘 萍 日期:2015-05-01 16:54 来源:江苏经济报 字体大小:[]
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  • 【导读】:紫金农商银行江宁开发区滨江支行一次特殊的密码挂失处置,即提现法治精神又提现了必要的人文关怀。必须点赞!

      不久前,客户贾先生来到紫金农商银行江宁开发区滨江支行,代理其妻子取重残补贴,但输入两次密码之后,系统依然提示密码输入错误,见此情况,该行工作人员一旁提示贾先生一定要输入正确了,否则3次以后系统会自动将该存折锁住,到时必须其妻本人前来办理密码解锁及及相关手续。一时贾先生犯了难,该行员工一询问得知,该存折开户时间较早,目前已记不清密码。存折里的一万多元钱是政府给其妻的重残补贴钱。妻子突然生病住院,治疗已花光了家里所有的积蓄。目前妻子瘫痪在床,全家人都指望着这一万多元救急。

      按照该行的密码挂失管理办法,从保护客户存款安全的角度出发,密码挂失必须由客户本人亲自办理,而贾先生妻子本人瘫痪在床,也就意味着根本不可能亲自办理密码挂失业务。考虑到客户的特殊情况及存折款项的特殊性,该行立即将这一情况上报至上级行,上级行领导对此事非常重视,在咨询过该行法律顾问后,决定对该客户采取应急绿色通道。

      在经过两名员工亲自上门,核实了贾先生妻子瘫痪且无思想意识这一情况后,该行联系政府残联出具了存折款项确为其妻本人的重残补贴资金证明,决定由她配偶贾先生及其子携带他们各自的身份证及她本人的身份证、户口簿、医院诊断证明等,代理她办理密码挂失。

      因该行风险防控需要,密码挂失解挂业务已上收至总行授权中心,该行与授权中心积极协调,一级支行运营管理部在第一时间内出具了允许代理密码挂失的批复,最终使客户重新设置了密码,顺利取走了这一万多元现金。

      拿到现金后,贾先生的心情非常激动“感谢紫金农商行啊,为我解决了这么大的麻烦,你们来回奔走,为我们张罗,我真不知道该说什么好啊!”刘 萍 

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