设为首页 | 加入收藏 | 关于我们

主页 > 银行专栏 >

  • 邮储银行南京市分行:科技创新注入转型活力
  • 作者:江商 日期:2019-12-04 17:07 来源:江苏商报 字体大小:[]
    更多
  • 【导读】:邮储银行自2007年成立以来迅速成长为一家具有鲜明零售特色的国有大型商业银行。多年来,邮储银行南京市分行紧随总行步伐向智慧银行加速转型,以提高客户体验为重点,依托科技赋能,积极开发线上应用功能,推进网点优化升级。通过科技发展

    新兴的互联网金融正在以高效、安全、便捷等优势迅速改变着百姓的生活。科技在对银行业传统优势发起挑战的同时,也给银行业带来新的生命力。

    邮储银行自2007年成立以来迅速成长为一家具有鲜明零售特色的国有大型商业银行。多年来,邮储银行南京市分行紧随总行步伐向智慧银行加速转型,以提高客户体验为重点,依托科技赋能,积极开发线上应用功能,推进网点优化升级。通过科技发展带动,为客户提供更加安全、智能、便捷的金融服务,助力金融发展。

    打造线上平台

    增强客户体验

    近日,邮储银行正式推出新一代个人网上银行,对个人网银进行了全面重构,利用互联网思维优化界面布局,基于云平台架构加强交互性,极大提升了客户体验。

    据悉,新一代网银业务功能进一步丰富,业务操作流程不断优化。在产品设计上,提高了产品功能间的关联性,突出产品设计的扩展性和开放性,产品部署更加灵活。新增财富一览、预约转账、小额账户销户、账户升降级、延时转账撤销、交易安全锁、预约大额取现、外币理财、黄金定投、理财预约购买和查询、投资者信息维护等多种功能。

     

    此外,邮储银行手机银行UI全新改版优化。新版的邮储银行app,页面清爽、内容丰富、操作也十分流畅。“我们使用了流行趋势的‘大标题’‘多留白’‘卡片式’等设计方法,使得新的app拥有更少的层级结构、流畅的交互动效,给用户带来更佳的沉浸式体验。首页新增特色专区功能,可以合并相关功能为各个特色专区,方便客户使用。新增的编辑功能,客户可以根据个人喜好添加小栏目等。”分行相关负责人向记者介绍。

    今年来,分行陆续推出线上平台,最大程度满足了客户对金融服务需求。“邮约”,客户可以根据自己的需求提前预约业务办理时间,第一时间获得反馈并享受网点客户经理一对一优质服务;在“邮选”里,不同等级客户享受不同级别的客户权益,办理各项业务可获得相应积分,使用积分可在商城兑换话费、流量、商品等权益;“邮请”,客户可线上申请办理生意贷、白领贷、极速贷、收单、信用卡、财富升级等业务;“邮金铺”,客户可线上选购贵金属产品。

    网点智能化

    推动零售业务转型

    “简直太方便啦,邮储银行的智能设备帮我节省了不少时间!”在邮储银行南京市分行的智能网点内,常常能听到办理业务的市民发出这样的感叹。

     

    随着智能设备的快速普及和移动互联网的迅猛发展,网点作为银行与客户发生联系的最重要渠道之一,其所承担的客户交互功能正受到新技术的冲击和考验。邮储银行南京市分行持续通过智能化建设大力推动零售业务转型。

    庐山路支行是邮储银行南京市分行辖区内一家智能化网点。每天这家支行里都看到智能机器人“储储”在帮助大堂经理识别引导客户、解答客户业务问题等等。据该网点负责人介绍,“储储”的主要功能包括迎宾送客、交流互动、咨询引导、主动营销、现场维护。“看到顾客时,‘储储’ 会主动问候,与顾客进行闲聊、情绪安抚,还能针对客户进行相关业务咨询,引导分流客户群并且就相关业务问题为客户答疑,包括引导客户到自助设备等。”

    智能网点内还设有自助填单机、智能叫号预处理机等智能设备。除此之外,还配置了智能柜员机ITM,是集开卡发卡、电子银行、账户管理、基金理财、信用卡等多种非现金业务功能于一体的新型、定制化智能设备。2018年南京分行已实现ITM网点布放全覆盖,该设备支撑了网点转型升级,促进了柜面压降和业务分流,提升了网点智能化水平,大大缩短了市民等待及办理业务的时间。

    持续加大金融科技投入优化服务场景

    邮储银行南京市分行的网点升级的同时,更充分考虑到不同客户的需求。对于普遍性服务方面,升级改造后的网点大厅环境优美,功能齐全,为大厅等待办理业务的客户创造了良好等待办理业务的环境。

    据悉,邮储银行紧跟金融科技发展,正进一步加大科技创新力度。分行即将推出超级柜员机(简称STM),是专属定制化的大额现金处理设备。该设备以现金处理为主,非现业务为辅,可有效承接网点存折、大额和混合面额现金业务。相对传统现金设备,能更好地支持大额和混合面额(支持6种面值纸币)的存取款,支持连续不间断放钞,存取款速度更快,现金处理能力将更强。

    未来,邮储银行南京市分行将持续推动金融科技创新,聚焦服务产能提升,提高产品、营销的信息化、智能化水平,为客户提供更安全、更便捷的智慧金融服务。

     


相关阅读

标签: